🔄 রিফান্ড পলিসি

Sohoj Bazar আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। যদি আপনি আমাদের থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করার পর সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।

✅ রিফান্ডের যোগ্যতা

আপনি নিম্নোক্ত অবস্থায় রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

ডেলিভারি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

আপনি যদি ভুল পণ্য বা ভাঙা/ড্যামেজড পণ্য পান, তাহলে পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করতে হবে।

অপূরণযোগ্য পণ্য/সার্ভিস

প্রি-পেইড অর্ডার করার পর যদি পণ্য স্টক আউট হয়ে যায় বা আমরা ডেলিভারি দিতে না পারি, তাহলে পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি

ডিজিটাল সার্ভিস বা পেমেন্টে যদি কারিগরি ত্রুটির কারণে লেনদেন ব্যর্থ হয়, তাহলে যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেওয়া হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• ব্যবহার করা বা খোলা পণ্য (যেমন পারফিউম, কসমেটিকস, খাবার ইত্যাদি)

• কাস্টমাইজড/পার্সোনালাইজড পণ্য

• নির্দিষ্ট অফার/ডিসকাউন্ট পণ্যের ক্ষেত্রে

• গ্রাহকের ভুলে অর্ডার করা পণ্য

📦 রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া

১. অভিযোগ জমা দিন

পণ্য গ্রহণের ২ দিনের মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন অথবা ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে হবে। অভিযোগে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও দিতে হবে।

২. যাচাই ও মূল্যায়ন

আমাদের টিম অভিযোগ যাচাই করে দেখবে এবং প্রমাণ সঠিক হলে রিটার্নের অনুমতি দেবে।

৩. পণ্য রিটার্ন করুন

নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে। রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ আপনার অর্ডারের উপর নির্ভর করবে।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং

রিটার্ন কনফার্ম হলে, আপনার পছন্দ অনুযায়ী বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।

📞 যোগাযোগ করুন

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: support@sohojbazar.com

📞 ফোন: +8801538126292

🌐 ওয়েবসাইট: www.sohojbazar.com

Sohoj Bazar কর্তৃপক্ষ রিফান্ড নীতিমালার যেকোনো পরিবর্তন, সংশোধন বা পরিবর্ধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।